Comment un supermarché a amélioré l'expérience client grâce à l'affichage numérique et à la signalétique
Dans le contexte actuel du commerce de détail, les supermarchés doivent relever le défi d'améliorer l'expérience client tout en préservant leur efficacité opérationnelle. Le partenariat de Google avec une grande chaîne de supermarchés a démontré comment l'affichage dynamique et les solutions d'orientation numérique peuvent transformer l'expérience client, rendant les achats plus intuitifs, attrayants et efficaces. Voici comment Google a aidé un supermarché à moderniser son service client et à dynamiser ses ventes grâce à ces technologies de pointe.
1. Navigation simplifiée en magasin grâce à une signalétique interactive
Se repérer dans un grand supermarché peut souvent être frustrant, surtout pour les nouveaux clients. La technologie de guidage interactif de Google a permis de résoudre ce problème en fournissant des indications claires et faciles à suivre dans tout le magasin.
Plans des magasins en temps réel
Les supermarchés mettant régulièrement à jour leurs stocks et l'emplacement de leurs produits, la technologie cloud en temps réel de Google a joué un rôle crucial dans la mise à jour des plans des magasins. Dès qu'un produit était déplacé, réapprovisionné ou présenté à un nouvel emplacement, les plans étaient automatiquement mis à jour, garantissant ainsi aux clients un accès permanent à des informations précises. Cela a permis d'éviter les erreurs d'orientation, comme celle d'un client vers un rayon vide ou une allée incorrecte.
De plus, lors d'une promotion ou de soldes saisonnières, les bornes interactives mettaient en avant les rayons et les offres spéciales (comme les réductions sur les articles de Noël ou les soldes de liquidation), guidant ainsi les clients directement vers ces zones. Cette fonctionnalité de mise à jour dynamique offrait une expérience d'achat plus fluide et agréable, permettant aux clients de trouver facilement ce qu'ils cherchaient sans perdre de temps.
Mises à jour dynamiques des cartes
Les mises à jour en temps réel de Google, basées sur le cloud, garantissaient l'exactitude des plans des magasins. Dès qu'un produit était déplacé ou réapprovisionné, les plans étaient instantanément mis à jour, assurant ainsi aux clients un accès permanent aux informations les plus récentes.
Intégration mobile pour une navigation fluide
Le système d'orientation était également intégré à l'application mobile du magasin, permettant aux clients d'utiliser leur smartphone pour obtenir un itinéraire détaillé pendant leurs achats. Cette intégration a rendu l'expérience d'achat encore plus efficace, les clients pouvant suivre les indications directement depuis leur téléphone.
2. Susciter l'intérêt des consommateurs grâce à une signalétique numérique personnalisée
La technologie d'affichage numérique de Google a transformé la communication du supermarché avec ses clients. Grâce à un contenu personnalisé et dynamique, le supermarché a pu adapter ses messages aux besoins de chaque client.
Promotions personnalisées
Grâce à l'intelligence artificielle et à l'analyse de données de Google, des écrans numériques placés à des endroits stratégiques affichaient des promotions ciblées en fonction des achats antérieurs et des préférences des clients. Par exemple, un client achetant régulièrement des produits bio pouvait voir des réductions sur des articles similaires, ce qui augmentait les chances de réaliser des achats supplémentaires.
Prix et offres en temps réel
affichage numériqueCela a permis au supermarché de mettre à jour ses prix, ses offres spéciales et ses promotions en temps réel. Dès qu'une nouvelle offre était lancée ou que les prix changeaient, les écrans numériques se mettaient à jour automatiquement, garantissant ainsi aux clients un accès immédiat aux informations les plus précises.
3. Améliorer l'efficacité grâce aux mises à jour en temps réel des produits et des prix
L'un des aspects les plus attrayants de cette transformation numérique a été l'introduction d'écrans interactifs qui ont permis de divertir et d'informer les clients tout au long de leur expérience d'achat.
Recettes interactives et suggestions de produits
Dans certains espaces, des écrans numériques proposaient aux clients du contenu interactif : suggestions de recettes, conseils culinaires et même recommandations de produits. Grâce à l’intelligence artificielle de Google, ces écrans analysaient les comportements et l’historique d’achats des clients afin de leur recommander des articles complémentaires, augmentant ainsi les chances de ventes croisées.
Perspectives en matière de santé et de développement durable
Le supermarché a également profité de ces présentoirs pour promouvoir des produits sains et durables, en informant les clients sur la valeur nutritionnelle des articles et leur impact environnemental. Cette démarche a non seulement encouragé des choix plus sains, mais a aussi répondu à la demande croissante des consommateurs en matière de développement durable.
4. Améliorer l'engagement client grâce aux écrans interactifs
L'un des aspects marquants de cette étude de cas résidait dans les écrans numériques interactifs installés par Google dans certains rayons du supermarché. Ces écrans offraient aux clients bien plus que de simples publicités : ils proposaient des activités interactives telles que des suggestions de recettes, des démonstrations de produits et des conseils de santé.
Grâce au moteur de recommandation de Google, basé sur l'intelligence artificielle, les clients pouvaient recevoir des suggestions personnalisées de produits complémentaires. Par exemple, un client à la recherche de pâtes pouvait se voir suggérer une nouvelle marque d'huile d'olive ou une promotion sur du parmesan. Cette interaction renforcée a permis d'augmenter les ventes et d'offrir une expérience d'achat plus agréable.
5. Améliorer l'efficacité opérationnelle et la communication
L'intégration de l'affichage numérique et de GoogleorientationLa technologie n'a pas seulement profité aux clients, elle a également amélioré l'efficacité opérationnelle et la communication au sein du magasin.
Communication interne
L'affichage numérique permettait de communiquer en temps réel les mises à jour aux employés des différents rayons. Les informations relatives aux niveaux de stock, aux promotions en magasin et à l'affluence des clients étaient diffusées sur des écrans répartis dans tout le magasin, garantissant ainsi que les employés étaient toujours informés et que leurs tâches étaient parfaitement synchronisées.
Gestion des stocks en temps réel
Cette technologie a également permis de rationaliser la gestion des stocks. La solution cloud de Google a permis au magasin de suivre la disponibilité des produits en temps réel, garantissant ainsi un approvisionnement optimal des rayons et évitant que les clients ne trouvent des allées vides.
Conclusion
En intégrant l'affichage dynamique et les technologies d'orientation, Google a aidé cette chaîne de supermarchés à révolutionner l'expérience client. Grâce à la navigation en temps réel, aux promotions personnalisées et aux passages en caisse fluides, les clients ont bénéficié d'une expérience plus intuitive et attrayante. Cette étude de cas démontre comment la transformation numérique, portée par des solutions innovantes telles que Google Cloud et les recommandations basées sur l'IA, peut stimuler les ventes, fidéliser la clientèle et améliorer la satisfaction globale dans le secteur du commerce de détail. L'adoption réussie de ces technologies par le supermarché souligne l'importance croissante du commerce intelligent et l'avenir de l'expérience client dans le secteur de la grande distribution.
FAQ
1. Qu'est-ce que l'affichage numérique et la signalétique d'orientation ?
L'affichage numérique désigne l'utilisation d'écrans numériques, tels que des écrans ou des bornes interactives, pour présenter des informations, des publicités et des promotions.Orientationest une technologie qui aide à guider les clients dans des espaces tels que les magasins ou les centres commerciaux, en leur fournissant des itinéraires et des cartes en temps réel pour les aider à trouver des produits ou des zones d'intérêt.
2. Comment l'affichage numérique améliore-t-il l'expérience client ?
L'affichage numérique améliore l'expérience client en diffusant des contenus personnalisés, tels que des promotions, des informations produits et les actualités du magasin. Il rend le parcours d'achat plus interactif, réduit la confusion et aide les clients à prendre des décisions éclairées plus rapidement.
3. Quels sont les avantages de l'utilisation de la signalétique dans un supermarché ?
Les technologies d'orientation facilitent le repérage des clients dans les grands supermarchés en leur fournissant des plans et des indications en temps réel pour trouver les produits. Cela réduit la frustration, fait gagner du temps et améliore l'expérience d'achat globale, notamment dans les magasins vastes ou très fréquentés.
4. L'affichage numérique peut-il être intégré à l'application mobile d'un magasin ?
Oui, l'affichage numérique peut être intégré à l'application mobile du magasin, permettant ainsi aux clients d'accéder en temps réel aux informations, aux promotions et aux outils d'orientation directement sur leur smartphone. Il en résulte une expérience omnicanale fluide, pour un shopping encore plus pratique.
5. Est-il possible de mettre à jour le contenu de l'affichage numérique en temps réel ?
Absolument. L'un des principaux avantages de l'affichage dynamique est la possibilité de mettre à jour le contenu en temps réel. Qu'il s'agisse de promotions, de la disponibilité des produits ou de changements de prix, l'affichage dynamique peut être rapidement mis à jour dans tout le magasin, garantissant ainsi aux clients un accès permanent aux informations les plus récentes.