Une chaîne de restauration rapide améliore son efficacité grâce à des bornes de commande en libre-service
Une chaîne de restauration rapide en pleine croissance au Moyen-Orient a récemment intégré notrecommande en libre-servicekiosquesdans 25 de ses sites les plus fréquentés. La mise en œuvre de cette solution numérique visait à réduire les temps d'attente des clients, à rationaliser les processus de commande et à améliorer la qualité globale du service. Trois mois seulement après l'installation, le client a constaté uneAugmentation de 35 % de l'efficacité des commandeset une augmentation notable de la satisfaction des clients.
Design élégant et installation facile
Le restaurant a choisi nos bornes de commande sur pied de 32 pouces pour leur design moderne, leur faible encombrement et leur facilité d'installation. Ces unités sont équipées d'écrans tactiles capacitifs, d'une imprimante thermique, d'un lecteur de QR codes et d'un système de paiement NFC, pour une expérience de commande et de paiement fluide. L'interface claire et intuitive est disponible en arabe et en anglais, idéale pour la clientèle bilingue de la région.
Commande plus rapide, coûts de main-d'œuvre réduits
Avant le déploiement des bornes de commande, les clients devaient faire la queue pour passer commande à la caisse, ce qui entraînait souvent de longues files d'attente aux heures de pointe. Après l'installation, plus de 60 % des clients ont commencé à commander via les bornes.bornes libre-service,Une réduction significative de la pression sur le personnel de comptoir a été observée. Ce changement a non seulement permis de réduire les coûts de main-d'œuvre, mais a également permis aux employés de se concentrer sur la préparation des repas et le service client plutôt que sur la saisie manuelle des commandes.
Intégration avec les systèmes d'affichage de point de vente et de cuisine
Notrebornes libre-serviceLes bornes sont entièrement intégrées au système de point de vente et d'affichage en cuisine (KDS) du client. Une fois la commande passée, elle est instantanément envoyée à l'écran de la cuisine, minimisant ainsi les erreurs et accélérant la préparation des repas. Les bornes proposent également des fonctionnalités de vente incitative, proposant automatiquement des menus combinés ou des options supplémentaires pendant le processus de commande, ce qui a contribué à une augmentation de 15 % du montant moyen des commandes.
Expérience client et fidélité améliorées
Le client a constaté que les clients ont réagi positivement au nouveau système, notamment les plus jeunes, qui ont apprécié l'interface tactile et le processus de paiement rapide. Les bornes de commande ont également permis des expériences personnalisées, comme l'intégration du programme de fidélité et les coupons numériques, ce qui a contribué à fidéliser les visiteurs. De nombreux utilisateurs ont également apprécié la confidentialité et le gain de temps liés à la passation de commandes en toute autonomie.
Matériel fiable et support continu
Fabriquées avec des matériaux de qualité professionnelle, les bornes libre-service sont conçues pour résister à une utilisation intensive dans des environnements très fréquentés. Chaque unité est équipée d'un verre antireflet, d'un cadre métallique robuste et d'un système de refroidissement sans ventilateur pour un fonctionnement silencieux. Notre équipe d'assistance technique a assuré la formation sur site et l'assistance à distance, garantissant un déploiement fluide et une disponibilité continue. Le client n'a signalé aucune interruption de service pendant les 90 premiers jours d'utilisation.
Expansion vers davantage de sites et de franchisés
Suite au succès du déploiement initial, la chaîne de restaurants prévoit désormais d'installer des bornes de commande en libre-service dans tous ses futurs points de vente et de proposer cette solution à ses partenaires franchisés. Grâce aux retours positifs des clients et aux améliorations notables en termes de rapidité, d'efficacité et de chiffre d'affaires, les bornes sont devenues un élément clé de la stratégie de transformation numérique de la marque.
