Une chaîne de restauration rapide améliore son efficacité grâce à des bornes de commande en libre-service
Une chaîne de restauration rapide en pleine croissance au Moyen-Orient a récemment intégré notrecommande en libre-servicekiosquesdans 25 de ses sites les plus fréquentés. La mise en œuvre de cette solution numérique visait à réduire les temps d'attente des clients, à rationaliser les processus de commande et à améliorer la qualité globale du service. Trois mois seulement après l'installation, le client a constaté uneAugmentation de 35 % de l'efficacité des commandeset une augmentation notable de la satisfaction client.
Design élégant et installation facile
Le restaurant a sélectionné notre 32 poucesbornes de commande au solpour leur design moderne, leur encombrement réduit et leur facilité d'installation. Ces unités sont dotéesécrans tactiles capacitifs, une imprimante thermique, un scanner de code QR et un support de paiement NFC, permettantdes expériences de commande et de paiement fluidesL'interface claire et intuitive est disponible en arabe et en anglais, ce qui la rend idéale pour la clientèle bilingue de la région.
Commande plus rapide, coûts de main-d'œuvre réduits
Avant de déployer lebornes de commandeLes clients devaient faire la queue pour passer commande à la caisse, ce qui entraînait souvent de longues files d'attente aux heures de pointe. Après l'installation, plus de 60 % des clients ont commencé à passer commande via le système.bornes libre-service,réduisant considérablement la pression sur le personnel de guichet. Ce changementcoûts de main-d'œuvre réduitsmais a également permis aux employés de se concentrer sur la préparation des aliments et le service client au lieu de la saisie manuelle des commandes.
Intégration avec les systèmes d'affichage de point de vente et de cuisine
Notrebornes libre-servicesont entièrement intégrés au point de vente existant du client etsystème d'affichage de cuisine (KDS)Une fois la commande passée, elle est instantanément envoyée à l'écran de la cuisine, minimisant ainsi les erreurs et accélérant la préparation des plats. Les bornes proposent également des fonctionnalités de vente incitative, proposant automatiquement des menus combinés ou des options supplémentaires lors du processus de commande, contribuant ainsi à une meilleure expérience client.Augmentation de 15 % de la valeur moyenne des commandes.
Expérience client et fidélité améliorées
Le client a noté que les clients ont réagi positivement au nouveau système, en particulier les jeunes utilisateurs qui ont apprécié leinterface tactile convivialeet un processus de paiement rapide.bornes de commandeégalement autorisé pourexpériences personnalisées, comme l'intégration de programmes de fidélité et de coupons numériques, qui ont contribué à attirer des visiteurs réguliers. De nombreux utilisateurs ont également apprécié la confidentialité et le gain de temps liés à la passation de commandes en toute autonomie.
Matériel fiable et support continu
Construit avec des matériaux de qualité commerciale, lebornes libre-servicesont conçus pour résister à une utilisation à haute fréquence dans des environnements très fréquentés. Chaque unité est équipéeverre antireflet, un cadre en métal durable et unsystème de refroidissement sans ventilateurPour un fonctionnement silencieux. Notre équipe d'assistance technique a assuré une formation sur site et une assistance à distance, garantissant un déploiement fluide et une disponibilité continue. Le client a signalézéro temps d'arrêtpendant les 90 premiers jours d'utilisation.
Expansion vers davantage de sites et de franchisés
Suite au succès du déploiement initial, la chaîne de restaurants prévoit désormais d'installerbornes de commande automatiquedans tous les futurs points de vente et proposer la solution aux partenaires franchisés. Grâce aux retours positifs des clients et aux améliorations notables en termes de rapidité, d'efficacité et de chiffre d'affaires, les bornes sont devenues un élément clé de la stratégie de marque.stratégie de transformation numérique
