Témoignage client : comment une borne tactile a transformé l'efficacité du service
À l'ère de la transformation numérique, les entreprises adoptent de plus en plus de technologies intelligentes pour améliorer l'expérience client. Une grande chaîne de distribution a récemment intégréborne à écran tactiledans leurs magasins, améliorant considérablement l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle.
Avant d’adopter leborne à écran tactileLe détaillant rencontrait des difficultés pour fournir des informations produits rapides et précises. Les clients devaient souvent attendre l'assistance du personnel, ce qui entraînait des retards et des ventes manquées. Pour y remédier, l'entreprise a installé plusieurs systèmes.bornes à écran tactile,permettant aux clients de parcourir les produits, de vérifier la disponibilité et d'accéder aux promotions en temps réel.
L'impact de laborne à écran tactile a été immédiate. Les directeurs de magasin ont signalé une40 % de réduction du temps d'attente des clientset unAugmentation de 25 % des transactions en libre-serviceLes clients ont apprécié l'interface conviviale, qui leur a permis de trouver facilement des informations. Nombre d'entre eux ont également souligné la commodité de la lecture des codes-barres pour obtenir des descriptions de produits détaillées et des recommandations personnalisées.
Au-delà de l’amélioration de l’expérience client, leborne à écran tactileUn flux de travail simplifié. Les employés ont pu se concentrer sur un service personnalisé et répondre aux demandes complexes, tandis que les questions courantes étaient traitées efficacement par le système en libre-service. Cela a non seulement stimulé la productivité, mais aussi amélioré la satisfaction client.
En raison du succès de laborne à écran tactileLe détaillant prévoit d'étendre son déploiement à l'ensemble de ses succursales. Grâce à la gestion du contenu à distance et aux mises à jour en temps réel, le système garantit l'exactitude et la mise à jour des promotions et des informations sur les stocks.
Leborne à écran tactile s'avère être une véritable révolution pour les entreprises qui cherchent à moderniser leurs opérations. À mesure que de plus en plus d'entreprises adoptent des solutions numériques, les bornes interactives continueront de révolutionner le service et l'engagement client.
